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秦皇島市順風物業服務有限公司

 

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企業文化
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企業文化建設目標:

  1、企業文化建設引擎:

  合理、切實、宏大的企業抱負及其慎密的發展規劃,是企業發展的強勁動力。企業的戰略目標是「做秦市榜樣,創行業口碑」。那麼,我們對物業管理市場狀況的認識是什麼?我們自己又應該從哪些方面努力?公司提供的《物業市場發展與我們的策略》所提供的對物業管理市場的深刻分析與公司所議定的明晰、為我們展現出波瀾壯闊的市場前景,明確的自我認知和市場定位,理想遠大的宏偉藍圖和堅定信心,大膽、新穎、細密、審慎的戰略措施與步驟。對行業市場風雲變幻的敏銳把握、為實現理想而擬定的策略和堅定不移的信心決心,構成企業文化建設的廣闊背景與動力引擎。


  2、企業文化建設向標:

  我們企業文化建設基本指向是:「繼續新的企業文化建設理論,形成企業文化建設新機制新模式、新格局,內強素質、外樹形象,深化企業品牌的文化底蘊,帶動公司管理機制與模式,為公司的市場發展戰略提供文化資源與精神資源支持。」

 

  3、企業文化建設目標:

  總目標:形成與公司發展相適應的、並隨著企業發展戰略調整而調整的企業價值觀,培養符合企業價值觀要求並具備相當技能的物業人,建設凝聚力強、競爭力強、事業心強的團隊,將物業公司塑造成優秀企業。

 

企業競爭力:

  如今,物業管理市場競爭越來越激烈,而物業管理產品與生產技術卻越來越均質化,這就要求,任何一個物業管理企業,要想生存與發展,一方面繼續提高物業管理服務的技術水平,另一方面,在細分市場的前提下,提供個性化產品與服務,以個性化企業文化塑造企業品牌個性。而後者已經成為當今物業管理市場的主要競爭力。我們順風物業管理有限公司企業的競爭力是「個性化、」個性化」作為我們公司的企業競爭力,主要由4個構件:  

  1、個性化市場細分選擇;

  2、個性化文化;

  3、個性化管理服務;

      4、個性化的人。

  公司的企業競爭力就是由個性化的人,在個性化文化理念氛圍中產生的個性化管理服務。

 

企業廣告語:

  「順風物業,陽光家園!」闡釋:突出溫馨二字,突出「家」的概念。

  「鵬程萬里,四季如春!」闡釋:第一句,一是表明公司的抱負與志向,二是表現對業主住戶的祝願。第二句表現三層含義,一是環境優美;二是良好的服務,使人如坐春風;三是在這樣的物業環境與服務中的清爽愜意的心情。

  「小管家!巧管家!好管家!」闡釋:突出管家角色,表現公司人員精幹、服務良好的企業形象。

 

企業價值觀體系:

  (一)、企業精神: 「同心協力,無私奉獻」

  闡釋:企業精神是對企業理念、企業價值觀的提煉,是「順風」人傳統的應有的區別於其他物業公司的價值。四句分別表明我們處理對員工與員工的關係、對簡單平凡的工作、對風雲變幻的市場、對同行業者的關係時公司任何員工都具有和應該具有的精神,也是對公司標識的合理解釋。

  (二)、企業理念

  1、企業宗旨:「營造理想生存空間和現代生活品質,造福生態民眾社會。」

  闡釋:宗旨也就是使命,從行業性質看,物業管理公司就是要通過對房屋、綠化、衛生、公共設施設備以及安全的維護維修保養保障,營造理想生存環境。但生存是基本要求,對生活的高品位追求才是時代的發展方向,民眾對服務態度、質量,社區文化的高要求就是表現之一。現代生活方式多樣化是一種趨勢,但無論何種生活方式,品位則是我們努力不約而同的方向,也是我們可以有所作為的。另外我們的管理目標之一,應當是人類與生態環境的和諧統一,這也是目前我們能夠想到的理想的生存境界。三句話,從生存到生活,再從生活到生態民眾社會,是遞進的追求,是物業企業遞進的責任境界要求。

  2、發展目標:「創行業榜樣,做秦市口碑。」

  闡釋:這應該是我們追求的目標,我們立足本地區,放眼中華,以行業為我們的奮鬥目標。

  3、經營理念客戶是我們的傳媒。」

  闡釋:規範化的管理是我們取勝的手段,我們才能得到客戶滿意、員工熱愛、企業認同、同行欣賞、社會承認;客戶滿意我們的作為,就成為我們自然的傳播媒體,他們為我們做市場宣傳。

  (三)、企業價值觀:

  1、工作作風:「說干就干,干就干好

  闡釋:這既是順風物業的工作方法與態度要求,也是工作效率要求,更是工作質量要求。

  順風人是「秀才」加「兵」於一身。決策時,暢所欲言,集思廣益;工作時,雷厲風行,追求卓越,追求第一。

  2、工作信念:「追求精彩每一天。」「沒有枯燥的工作,只有平庸的人。」  

  闡釋:物業管理工作是單調的,大多是簡單重複的工作。但在順風人眼裡,沒有枯燥與乏味,我們每天都在即興創作出優良的管理服務,每一款給付的服務,都是世間的藝術精品。微笑的藝術,愛心的藝術,使我們與客戶的生活精彩紛呈。只有平庸無能的人才會把工作作得越來越簡單,越來越沒有意義。這種人絕對不是順風人。精彩生活每一天,是我們工作生活的態度,也正是有了我們,社區生活的每一天都會更加精彩。  

  3、服務理念:「盡心為客戶著想,儘力讓客戶滿意」,「人文關懷,情感服務。」

  闡釋:公司要發展,我們就要善待客戶。我們的客戶不僅是業主、住戶,還有地產發展商等,這些都只是外部客戶。現代客戶服務理念中除了外部客戶外,還將公司員工視為公司的內部客戶,要求象對外部客戶一樣對待內部客戶。內部客戶滿意,自然把笑容帶給外部客戶。沒有心裡樂開花卻臉皮如霜打的怪物。以客戶為中心,以人文主義的精神,象對待家人一樣,善待員工,善待業主,善待發展商,做好每一件事情。內外客戶的滿意度是衡量我們工作優劣的標準。

  4、人才觀念:「人才是干出來的,不是看出來的。」「人人是才,量才適用,優勢互補。」

  闡釋:我們高度重視人才,認為人才是順風物業發展壯大所需的力量源泉;我們選拔人才的標準是干,不是說,也不是看出來的。我們認為任何員工都有自己的特長,都是公司發展所需的人才;每個人的特長不一,不等於人格的高貴與鄙薄,而是相互依存,相互欣賞;而且,通過努力學習,都可以成長為技能更精的複合型人才;公司為人才營造一個良好的成長環境:我們惟才是用、量才適用,將人才視為我們的創業夥伴;人無完人,天生人人皆可用,只要具備公司的企業精神,只要符合公司行為規範要求,大家可以相互信任、相互尊重、相互競爭、相互幫助、取長補短,優勢互補,大家和企業一起成長,共創美好明天。

  5、質量方針:「客戶滿意,追求卓越。」

  闡釋:我們以客戶滿意為服務質量標準,力爭「行優」和卓越的質量標準。

  6、道德規範:「誠信為人,敬業愛崗」

  闡釋:順風人以誠信為做人立業之本,對客戶、同事、親人、朋友等都要誠心誠意,做老實人,說老實話,辦老實事;要信任他人,欣賞他人,關心他人、幫助他人,並講求信譽;信任人,也要爭取讓別人也信任自己。我們投入自己的本職工作,相信自己的工作能為他人、為企業、為社會作貢獻。  

  7、管家意識:「開源節流,精打細算,勤儉持家。」

  闡釋:公司要生存,一是開拓市場,廣進財源;二是處處節約,控制功耗。在我們與業主的關係中,我們的角色定位是為業主當好管家,精打細算,勤儉持家。  

 

企業心理意識:

  面對國內國際政治經濟形勢的深刻變革,作為順風人,要想在未來十年內不被日趨激烈的競爭淘汰出局,要想在風雲變幻的市場中爭得生存、發展的一錐之地,具備基本的企業心理意識:  

  1、危機意識:行業競爭危機四伏,行業競爭即是挑戰也是機遇,我們現在已經沒有時間去等待,等天等地,不如奮起一搏。爭一爭,有可能生;一味坐等,只能是死。混一天是兩晌的心態,只會害了企業,也害了自己。只有懦夫,才只會悲天吝人,而不抓緊時間,練就一身本領,使自己強大,使企業強大,只等企業倒閉之後去領救濟金。

  2、競爭意識:市場經濟,就是要市場以價格與供求關係為槓桿,調節社會資源的流向。競爭,就是要與競爭對手爭得社會客戶資源、文化資源、資金資源、人力資源、科技資源等等。沒有競爭意識,無疑於將生存發展的機會拱手讓人。