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  不論在什麼國家、什麼企業,產品質量的提升都要看管理的功力。在物業管理企業經營過程中,如何調整管理思路,提升管理功力,如何把控產品質量和提升勞動效率是亟待解決的課題。讀了《追求卓越》一書,我的感悟頗深。當企業追求越來越大,有關成本效益和規模經濟的理念讓我們陷入大型的行政體系迷思之中時,把握節奏,穩健之餘,是否可以由管理功力提升而促進企業發展之速度?鑒於很多大型物業服務企業已經先行數十年,開元物業以目前的速度趕超略顯動力欠足。看書中的卓越企業,有很多方法可以分解事務,促進組織彈性。筆者試從更加重視塑造價值觀、信念和信仰,完善服務產品的細節設計,激發基層員工的鬥志,讓創新行動更加迅速,走動式管理成為常態等五個方面結合我們物業公司的現狀作以分析,以便於管理調整和決策共享,提升管理功力。

  一、更加重視塑造價值觀、信念和信仰

  書中反覆闡述卓越企業的領導人都有著優秀不凡的價值觀、信念和信仰,開元高層同樣具備了種優勢。管理者必須樹立正確的人生目標,確立自己的價值觀和使命,培養自己的責任心和積極樂觀的心態,促使自己在生活、學習、工作和各個領域保持高度的熱情。在管理中的應用表現為影響下屬們保持良好的工作熱情和追求團隊共同的目標。開元與卓越企業共同的心態和理念有很高的吻合度,比如堅持優秀品質以及服務、質量是總經理的第一責任;要做就做最好的爭先精神需要堅定的毅力來完成,同時還擁有良好的心態和必要的承受能力。

  二、完善服務產品的細節設計

  相信執行工作中細節的重要性,用心且儘力把工作做得更好。對開元物業而言,要提升能力做出細節,創造美麗驚喜與服務魅力,我們的物業服務方案還需要傾注更多的心思和心血。同樣,無處不在的溝通就是我們創導的服務。目前國內大部分企業的服務停止在沒有溝通的服務瓶頸處,可以說很多人在所謂的服務中沒有任何與顧客之間的溝通。那麼如何打開瓶頸呢?《追求卓越》講到,溝通不拘形式,按客戶需要溝通的內容、方式去實現,溝通密度非常頻繁,溝通無處不在,在溝通得到支持與認同以後,服務就會有明顯的變化;在管理中,員工與領導的溝通也存在很多問題,溝通也需要不斷創新。我們需要培養更多的服務夢想家服務傻爪瘋人管家,用他們的故事、傳奇與神話激勵廣大的員工。

  三、激發基層員工的鬥志

  隨著經濟的飛速發展而產生的企業競爭,使人才成了眾多企業發展的瓶頸。目前純粹的育人已遠遠滿足不了需要,在現階段選人遠比育人重要tj多。所以,我一直在尋找渴求激勵的人,我們的制度可以製造出一大批優秀的職業經理人,可是能不能滿足企業的真正需要?這些經理人肯研究、肯分析、肯找出問題,也懂得專業化、標準化、效率、生產力和量化。但在開元物業,我們更迫切需要的是行動,而不是太多的報告。刪繁就簡,如寶潔公司的一頁備忘錄,足矣。我們應該倡導注重一頁備忘錄,倡導管理在現場、職業經理在現場。激勵就是分蛋糕。馬雲說,一個團隊所有人的思想不可能統一,但是目標可以統一,樹立與企業目標一致的人生目標。開元物業現在已經率先實現了長期激勵方案,也就是已經分了蛋糕。解決了要不要分的問題,就要說分多少的問題了。優秀企業的激勵方法是切蛋糕,誰要誰來分,不在乎你應拿多少而只在乎你能拿多少。只有成功可以更加激勵成功。

  四、讓創新行動更加迅速

  卓越企業的大企業小團隊模式非常靈活,不停地組織發展,不停地進行組織再造。書中提到的大企業小團隊組織引起小團隊之間的競爭,說明了小即是美」「小即有效率,說明了小團隊的自主性強,而總部的把控能力也強,製造了一批英雄式的將領,建立一群群鬥志高昂的小單位非常得行之有效。做規劃的人要精不要多,而執行的連長要多,培養一群像狼一樣的團隊,絕對可以帶動企業的生產力。物業管理一個項目幾十員工,一個城市數百員工,剛好符合小團隊的要求。學習該書之後,我將嘗試先培養執行力,再適當放開自主經營能力,以保證團隊效能的最大化。書中說到讓行動更加迅速,一件事開始以後,八成的成功率已經出現。卓越企業採取各種務實的方式,以維繫企業的敏感度以及克服規模擴大后可能導致的僵化。我們也會進行規劃,譬如精密周詳的銷售執行計劃,不過這要在發展到相當的程度后,才進行詳細的計劃。採取行動,思考比工具更重要,發揮才智遠優於理性,行動比分析更為迫切。

  五、走動式管理成為常態

  這裡講到的是激勵在現場。具體表現在以下幾個方面,首先是立即激勵在現場。激勵的具體信息能夠刺激隊員的神經。一旦發現員工做很好的時候,應該立即給予正面激勵,哪怕只是一點點的表示,都是非常需要的。其次是激勵必須在現場。比如我們每周一的銷售大會,根據上周的業績依序上台,再以小組為單位依序上台,為此而得到一枚胸針或者獎牌,會有歡呼和拍手。但這更是一種處罰,處罰不可怕,怕的是沒人處罰。處罰不可怕,怕的是處罰后沒有改變。太多的處罰后太多的問題仍舊存在,令處罰變得毫無意義。再次是激勵內容,特別是文化激勵在現場。企業中的故事、神話和傳奇都是現場的描述,應該被我們掛在嘴上,印在冊上。文化激勵以市場為導向,而不是太多的政策手冊、組織圖或詳細的程序和規則。目標激勵要以現場為準,簡單地設置三到五個現場明晰的指標或數據就可以。開元物業只要做好運營質量考評、合同符合度、顧客滿意度、經營指標、員工流失率等數個指標,即可最大限度簡化考核機制。最後要說的是激勵是尊重員工在現場。由於服務行業成熟,一線員工承受了不少委屈,他們很努力地默默付出,但還會有個別人埋怨他們,我們對現代物業人的管理應給。中國物業服務行業要健康發展,這很關鍵。

  物業管理是一門綜合管理學科,尤其是住宅物業管理,涉及眾多。開元物業要真正保持行業領先水平,提升企業管理功力勢必不可鬆懈。這兩年,必須調整管理髮展步伐,穩健、有序,蓄強勢、走實步,相信隨著行業良性發展環境越趨明顯,開元物業將會走得更遠!



 



 

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